1. Yleistä

Nämä sopimusehdot sisältävät kauppakeskus Metropolin verkkopalvelun (jäljempänä "Kauppakeskus") käyttöä koskevat ehdot ja tuotteiden tilausta sekä toimitusta koskevat ehdot. Rekisteröityessään, käyttäessään tai ostaessaan tuotteita Kauppakeskuksesta, käyttäjästä tulee asiakas ja hän hyväksyy nämä ehdot, sekä sitoutuu noudattamaan niitä.

Kauppakeskuksen yhteystiedot: Suomen Metrotuotanto Oy, Joukahaisenkatu 67, 53500 Lappeenranta. Y-tunnus 1013021-2.

Kauppakeskuksella on oikeus muuttaa sopimusehtoja. Asiakas hyväksyy muutokset Kauppakeskusta käyttäessään. Voimassaolevat sopimusehdot näkyvät osoitteessa www.metropoli.net/Toimitusehdot.

Kauppakeskus ei ole tuotteiden myyjä, vaan Kauppakeskus toimii asiakkaiden ja kuluttajien välisen kulutuskaupan välittäjänä.

Kauppakeskus ei ole vastuussa Kauppakeskuksessa myytävistä tuotteista, niiden takuista ja tiedoista, eikä ulkopuolisten palveluntarjoajien palveluista ja sisällöistä.

2. Asiakassuhde ja rekisteröityminen

Vierailijasta tulee asiakas, kun hän tilaa tuotteita tai rekisteröityy Kauppakeskukseen. Rekisteröitymisessä käytetään käyttäjätunnuksena asiakkaan sähköpostiosoitetta ja salasanana asiakkaan itse kirjoittamaansa salasanaa.

Asiakkaan täytyy olla täysi-ikäinen luonnollinen ja täysivaltainen henkilö. Myös oikeushenkilö eli yritys voi olla asiakas, mutta yrityksellä ei ole kuluttaja-asiakkaille tarkoitettuja oikeuksia, esim. tuotteen palautusoikeus kohdan 6 mukaisesti. Sama koskee tilannetta, jossa Kauppakeskuksesta ostettua tuotetta käytetään elinkeinotoiminnassa. Asiakas vastaa antamiensa tietojen oikeellisuudesta. Asiakas on yksin vastuussa käyttäjätunnuksensa ja salasanansa käytöstä ja säilytyksestä.

Kauppakeskuksella on oikeus kieltäytyä rekisteröitymisestä ja oikeus tarvittaessa sulkea asiakkaan käyttäjätunnus.

3. Henkilötiedot ja niiden käyttö

Asiakasta koskevat henkilötiedot kerätään ja tallennetaan Kauppakeskuksen ylläpitämään asiakasrekisteriin. Henkilötietojen käyttö on kuvattu rekisteritiedoissa, jotka näkyvät osoitteessa www.metropoli.net/Rekisteritiedot.

Asiakkaalla on oikeus tarkistaa itseään koskevat henkilötiedot, muuttaa niitä tai poistaa tiedot rekisteristä kokonaan.

4. Tuotteiden tilaaminen ja toimitus

Tilaukset toimitetaan vain Suomen alueelle. Mahdollisista rajauksista ilmoitetaan erikseen.

Kaikki Kauppakeskuksen tuotteet, paitsi matkat ja alkoholituotteet, voi sijoittaa samaan ostoskoriin ja maksaa samalla kertaa. Kauppakeskuksessa olevat kauppiaat toimivat tuotteiden myyjinä ja vastaavat omista tuotteistaan. Metropoli ei myy tuotteita, vaan pelkästään välittää tilaus- ja maksuprosessin.

Asiakas voi tehdä tilauksen joko rekisteröityneenä asiakkaana tai vieraana ilman rekisteröitymistä. Tehty tilaus on aina sitova.

Tilatut ja varastossa olevat tuotteet lähetetään normaalisti noin viikon kuluessa tilauksesta.

Eri kauppiaiden lähettämät tuotteet saapuvat eri toimituksina ja eri aikoina, vaikka olisivat olleet samassa tilauksessa. Toimituksilla on näissä tapauksissa myös omat hjintansa, jotka näkyvät tilausvaiheessa. Toimitushinnat lasketaan ulkopuolisen kuljetusyhtiön hinnastojen mukaisesti perustuen pakkauksen painoon.

Jos tilatun tuotteen osalta ilmenee toimitusvaikeuksia tai muita ongelmia, kauppias ottaa yhteyttä asiakkaaseen.

Vastaanotettuaan tuotteen asiakkaalla on 7 vrk. aikaa ilmoittaa mahdollisista näkyvistä kuljetusvaurioista. 7 vrk:n jälkeen tehtyjä ilmoituksia kuljetusvaurioista ei hyväksytä.

5. Maksutavat

Tuotteet voi maksaa verkkopankin kautta, luottokortilla tai osamaksulla. Maksutavat ilmoitetaan tarkemmin tilausvaiheessa. HUOM: maksun vastaanottaja on Suomen Metrotuotanto Oy, riippumatta mikä kauppa toimii tilauksen myyjänä.

6. Palautukset

Voit palauttaa kuluttajasuojalain 6. luvun etäkauppalain puitteissa useimmat uudet, avaamattomat tuotteet kokonaan tai osittain 14 vuorokauden kuluessa siitä, kun olet ottanut tuotteen vastaan tai noutanut sen postista. Palautus hyvitetään sinulle.

Tiettyjä tuotteita ei voi palauttaa, kuten pakkauksesta poistetut alusvaatteet ja uima-asut, räätälöidyt tai mittatilaustuotteet, avatut hygieniatuotteet kuten shampoo, meikit ja tuoksut, ääni- ja videotallenteet ja tietokoneohjelmistot joiden sinetti on rikottu, sanoma- ja aikauslehdet, kirjat, sekä tulenarkoja ainesosia sisältävät tuotteet.

Palautuksen pyytäminen:

Jos olet rekisteröitynyt Kauppakeskukseen, löydät tilauksesi tiedot omalta tililtäsi. Palautuspyynnön ohje:

• kirjaudu tilillesi
• klikkaa kohtaa 'valmiit tilaukset' ja valitse palautettavan tuotteen tilaus
• klikkaa nappia 'palauta tuote'
• valitse palautettavien tuotteiden lukumäärä, palautuksen syy, haluamasi palautuksen toiminta (valinnainen), sekä palautukseen liittyvät kommentit
• klikkaa nappia 'lähetä palautuspyyntö' ja toimi ohjeiden mukaan
• saat sähköpostitse ilmoituksen kun kauppias on käsitellyt palautuspyynnön.

Jos et ole rekisteröitynyt Kauppakeskukseen, ota yhteyttä suoraan tuotteen lähettäneeseen kauppaan.

Palautuskäytännöt vaihtelevat kauppakohtaisesti, joten pyyntösi joko hyväksytään tai sitä ei hyväksytä. Kyselyysi vastaaminen voi kestää ainakin viikon ja hyvitysprosessi voi kestää useita viikkoja. Useimmiten se tapahtuu lyhyemmässä ajassa. Kauppias kertoo sinulle vaihtoehdoista tarkemmin. Sinulta voidaan veloittaa palautus-, käsittely- tai varaston täydentämismaksu. 

Asiakaspalautuksen lähetyskuitti tulee säästää, sillä asiakas eli sinä vastaat palautuslähetyksestä.

Palautettavan tuotteen täytyy olla avaamaton ja alkuperäispakkauksessa. Myös tuotepakkauksen tulee olla ehjä. Osoitetarroja tai vastaavia ei saa kiinnittää suoraan myyntipakkaukseen. Palautuksen mukana tulee olla kaikki osat, varusteet ja mahdolliset lisävarusteet. Myös mahdolliset kaupanpäällistuotteet täytyy palauttaa.

7. Hyvitysten käsittely ja maksaminen 

Kauppiaan tarkistettua, että lähettämäsi tuotteet ovat palautuskäytännön vaatimusten mukaisesti alkuperäiskunnossa, saat vahvistuksen palautuksen hyväksynnästä sähköpostiisi.

Hyvitys maksetaan käytetyn maksutavan mukaisesti, tai voit halutessasi saada kauppaluottoa kyseiseen kauppaan. Jos et halua kauppaluottoa, hyvitys voidaan maksaa vain sitä maksutapaa käyttäen, jota käytit maksaessasi tilauksen. Jos maksoit luottokortilla, hyvitys maksetaan luottokortillesi. Jos maksoit verkkopankistasi, hyvitys maksetaan pankkitilillesi. Tilisiirron käsittelyaika on normaalisti n. 3-5 arkipäivää. Luottokortillesi palautuvan rahan saatavuus riippuu siitä, kuinka nopeasti pankkisi käsittelee hyvitystoimenpiteen. Käsittely voi kestää viidestä kolmeenkymmeneen arkipäivää.

8. Takuu

Kauppiaat vastaavat tuotteidensa takuista. Takuuaika ilmoitetaan kunkin tuotteen tuotesivulla. Asiakkaan on ilmoitettava tuotteen virheestä kauppiaalle kohtuullisessa ajassa siitä, kun hän havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt se havaita.

9. Muut ehdot

Kauppakeskus ei vastaa ylivoimaisen esteen (force majeure) aiheuttamista viivästymisistä tai muista muista haitoista.

Mahdollisiin asiakkaan ja Kauppakeskuksen ja/tai kauppiaan välisiin sopimusta koskeviin riita-asioihin sovelletaan Suomen lakia.