YLEISET KYSYMYKSET

Kuka on tuotteen myyjä?

Kuka vastaa tuotetakuusta?

Palautusoikeus?

Saako alle 18-vuotias tilata tuotteita?

Miten voin maksaa tuotteet?

Mitä kuljetustapoja Metropoli tarjoaa?

Kuinka nopeasti saan tilaamani tuotteet?

Miten tilaan tuotteita osamaksulla?

Miksi alkoholi ja matkat täytyy maksaa muualla kuin kauppakeskuksessa?

Jos tilaan eri kaupoista samaan ostoskoriin, miksi minulle tulee kaikista oma postikulu?

Jos internet-yhteyteni katkeaa, menetänkö rahani?

Voinko avata useamman kuin yhden tilin?

Voinko muuttaa salasanani tai käyttäjätunnukseni?

Tuleeko luottokortilla maksamisesta lisäkuluja?

Kuinka luotettava ja turvallinen Metropoli-portaali on?

Jos unohdan salasanani, voinko pyytää teitä lähettämään sen minulle?

Tietääkö Metropoli pankki- tai luottokorttitunnukseni?

TEKNISET KYSYMYKSET

Tarvitseeko Metropolia varten ladata erillisiä ohjelmistoja?

Millä selaimilla voin katsella ja käyttää Metropolia?

Mitkä ovat laitevaatimukset, jotta tuotteiden tilaaminen onnistuu vaivattomasti?

Voinko tilata tuotteita Macintoshilla?

YLEISET KYSYMYKSET

Kuka on tuotteen myyjä?

Tuotteen myyjä on tuotetta myyvä kauppa, joka myös lähettää tuotteen sinulle. Metropoli.net ei ole tuotteen myyjä, vaan pelkästään tilaus- ja maksuliikenteen välittäjä. Luottokorttimaksuissa Metropoli.net, eli Suomen Metrotuotanto Oy on luottokorttimaksujen ohjesääntöjen mukaisesti vastuussa reklamoinneista.

^ Takaisin ylös

Kuka vastaa tuotetakuusta?

Tuotetakuut määräytyvät tuotteen myyjän ja maahantuojan sääntöjen mukaisesti. Takuuasioissa on käännyttävä tuotteen myyjän puoleen. Myyjä löytyy sivustoltamme tuotetietojen oikeassa reunassa olevasta otsikosta "Kauppa", sekä vastaanottamasi paketin lähetystiedoista. Rekisteröityneet jäsenet näkevät tilaushistoriansa ja kaikki tilaustiedot omalta tililtään.

^ Takaisin ylös

Palautusoikeus?

Kaikilla tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus. Tuotteen täytyy olla avaamattomassa paketissa ja sellaisessa kunnossa, että sen voi myydä uudelleen. Palautus tapahtuu ilmoittamalla palautuksesta ensin kauppiaalle ja odottamalla palautuslupaa. Kun kauppias on myöntänyt palautusluvan, tuotteen voi lähettää hänelle takaisin.

^ Takaisin ylös

Saako alle 18-vuotias tilata tuotteita?

Kyllä saa, mutta vain vanhempiensa luvalla.

^ Takaisin ylös

Miten voin maksaa tuotteet?

Käytettävissä olevat maksutavat näkyvät etusivun logoissa ja maksuvaiheen valinnoissa kassalla. Maksutapoina toimivat tällä hetkellä Osuuspankki, SP/POP, Sampo Pankki, Visa, MasterCard ja Visa Electron (pian myös S-Pankki). Voit myös maksaa tilauksesi osamaksulla käyttämällä Klarnan tiliä.

^ Takaisin ylös

Mitä kuljetustapoja Metropoli tarjoaa?

  Metropolista ostetut tuotteet toimitetaan Postin kautta.

• Nouto Postista: Nouda tilaamasi tuotteet lähimmästä postista. Katso lähin noutopisteesi.
• Postin kotiinkuljetus: Kirje toimitetaan haluamaasi osoitteeseen. Pakateista ja muista isommista lähetyksistä Posti sopii kanssasi toimitusajankohdan arkisin klo 9-21 välillä.

^ Takaisin ylös

Kuinka nopeasti saan tilaamani tuotteet?

Toimitusaika riippuu valitsemastasi toimitustavasta. Kauppias saa tiedon tilauksestasi välittömästi, mutta tilauksen käsittelyssä ja toimittamisessa sinulle voi mennä useampi arkipäivä, yleensä n. 1-5 arkipäivää.

^ Takaisin ylös

Miten tilaan tuotteita osamaksulla?

(Klarna Tilin avulla voit maksaa tilauksesi myös osissa.)

Klarna Tilillä maksaessasi Klarna Oy avaa sinulle ensimmäisen tilauksen
yhteydessä automaattisesti tilin. Voit lyhentää tilin loppusummaa itse
valitsemissasi kuukausierissä, kuitenkin vähintään 9€ tai 1/24 tilin
loppusummasta per kuukausi, riippuen siitä kumpi on suurempi. Voit aina
halutessasi maksaa laskun loppusumman myös kerralla.

Kaikki Klarna Tilillä maksamasi ostokset yhdistyvät automaattisesti samalle
tilille ja samalle kuukausilaskulle, myös silloin kun maksat Klarna Tilillä
muissa verkkokaupoissa tai -kauppakeskuksissa asioidessasi. Kuukausilaskuun lisätään tilausmäärästä huolimatta vain yksi laskutuslisä. Kun olet maksanut tilin loppusumman, tili sulkeutuu automaattisesti.

Voit myös halutessasi valita kassalla määräaikaisen osamaksusuunnitelman
(3-36kk).

Tilauksen hyväksymistä varten sinulta kysytään ostoskorissa
henkilötunnuksesi ja väestörekisteriin ilmoittamasi osoite. Saat päätöksen
tilauksesi hyväksymisestä välittömästi tilauksen vahvistuksen yhteydessä.
Ensimmäisen kerran Klarnan osamaksulla maksaessasi sinulle lähetetään
postitse tilisopimus, joka sinun tulee allekirjoittaa ja lähettää Klarna
Oy:lle. Saat ensimmäisen kuukausilaskun tilin avaamista seuraavan kuukauden
lopussa.

Muista lukea Klarnan osamaksun tiliehdot osoitteessa:
http://www.klarna.com/klarna-tiliehdot.pdf

Laskuihin liittyviin kysymyksiin saat vastauksia käyttämällä Klarnan
sähköistä asiakaspalvelulomaketta osoitteessa http://www.klarna.fi.

^ Takaisin ylös

Miksi alkoholi ja matkat täytyy maksaa muualla kuin kauppakeskuksessa?

Emme voi myydä alkoholituotteita Suomen lainsäädännön mukaan. Tästä syystä alokolimyynti on itsenäinen palvelu ja se maksetaan kyseisen verkkokaupan palvelussa. Matkojen maksaminen muualla johtuu erilaisten varausjärjestelmien yhteensovittamisen logistisista haasteista. Pyrimme integroimaan matkavaraukset palveluumme lähitulevaisuudessa.

^ Takaisin ylös

Jos tilaan eri kaupoista samaan ostoskoriin, miksi minulle tulee kaikista oma postikulu?

Eri kauppiaat sijaitsevat fyysisesti eri osoitteissa ja he lähettävät tuotteet itsenäisesti. Tilaamalla tuotteesi yhdestä kaupasta kerrallaan, sinulle tulee vain yksi postikulu.

^ Takaisin ylös

Jos internet-yhteyteni katkeaa, menetänkö rahani?

Sinun on mahdoton menettää rahojasi käyttämällä Metropolin palveluita, sillä kaikki maksutapahtumat järjestetään käyttämäsi verkkopankin tai muun maksuvälineen omassa salatussa palvelussa. Mahdollisen yhteyskatkoksen sattuessa tuote jää ostoskoriin ja voit jatkaa tilausprosessia heti palattuasi sivustolle.

^ Takaisin ylös

Voinko avata useamman kuin yhden tilin?

Väärinkäytösten estämiseksi, kullakin asiakkaalla voi olla vain yksi tili kauppakeskus Metropolissa.

^ Takaisin ylös

Voinko muuttaa salasananani tai käyttäjätunnukseni?

Henkilökohtaisen salasanasi voit vaihtaa itse, mutta käyttäjätunnukset ovat uniikkeja, joten niitä voi muuttaa. Muista aina pitää salasanasi turvallisessa paikassa, sillä olet ainoa, joka on vastuussa sen salassapidosta.

^ Takaisin ylös

Tuleeko luottokortilla maksamisesta lisäkuluja?

Metropoli ei peri asiakkailtaan minkäänlaisia korvauksia eri maksutavoista.

^ Takaisin ylös

Kuinka luotettava ja turvallinen Metropoli-portaali on?

Tärkein päämäärämme on tarjota asiakkaille ehdottoman luotettavia ja turvallisia palveluita. Olemme käyttäneet huomattavan paljon aikaa ja rahaa estääksemme mahdolliset väärinkäytökset.

^ Takaisin ylös

Jos unohdan salasanani, voinko pyytää teitä lähettämään sen minulle?

Oman turvallisuutesi vuoksi kukaan muu ei tiedä salasanaasi; Metropoli ei säilytä salasanoja, eikä siten voi lähettää niitä edes pyydettäessä. Voit kuitenkin pyytää uutta salasanaa vastaamalla oikein turvallisuuskysymykseen. On tärkeä muistaa, että kenelläkään, mukaan lukien Metropoli, ei ole oikeutta pyytää sinua paljastamaan salasanaasi. Pidä siis siitä hyvää huolta, koska se on yksin sinun vastuullasi.

^ Takaisin ylös

Tietääkö Metropoli pankki- tai luottokorttitunnukseni?

Kaikki rahansiirrot vaativat kirjautumisen käyttämäsi maksuvälineen palveluun, joka toimii itsenäisesti Metropolin palvelun ulkopuolella. Kukaan ei tiedä pankkitunnuksiasi. On tärkeä muistaa, että kenelläkään, mukaan lukien Metropoli, ei ole oikeutta pyytää sinua paljastamaan pankkitunnuksiasi. Pidä siis niistä hyvää huolta, koska ne ovat yksin sinun vastuullasi.

^ Takaisin ylös

TEKNISET KYSYMYKSET

^ Takaisin ylös

Tarvitseeko Metropolia varten ladata erillisiä ohjelmistoja?

Sinun ei tarvitse ladata minkäänlaisia ohjelmistoja tilataksesi tuotteita Metropolista.

^ Takaisin ylös

Millä selaimilla voin tilata Metropolista?

Tukemamme selaimet tässä vaiheessa ovat seuraavat:

• Internet Explorer
• Mozilla Firefox
• Safari

Muillakin selaimilla palvelumme todennäköisesti toimivat hyvin, mutta niiden toiminnoissa voi olla tekijöitä joista emme ole tietoisia.

^ Takaisin ylös

Mitkä ovat laitevaatimukset, jotta tuotteiden tilaaminen onnistuu vaivattomasti?

Koska palveluitamme käytetään selaimen kautta, vaatimukset ovat hyvin vähäiset. Mikä tahansa tietokone, jossa tarvittava selain toimii, on riittävä.

^ Takaisin ylös

Voinko tilata tuotteita Macintoshilla?

Metropoli toimii myös Macintosh-tietokoneilla.

^ Takaisin ylös