Kasinorakastajan blogi: On aika valittaa

Suomalaiset ovat kovia valittamaan. Julkisesti harvemmin. Ravintoloissa harva tohtii antaa kipakkaa palautetta, ellei chateaubriand ole sisältä hiiltynyt, ja se täydellisesti paritettu ranskalainen punaviini tönkköä etikkaa.

Aiheesta valittaminen on useimmiten paikallaan. Muuten ei mikään kehity mihinkään suuntaan.

Hiljattain koetusta Kreikan työmatkasta en valita pätkääkään. Kreeta on kertakaikkisen upea ja iso saari, jossa etenkin toukokuun alkupuolella voi nauttia elämästä ilman isompien turistimassojen tuomaa tuskaa.

Se on jännä homma, miten palmupuiden, vuorten ja kirkkaiden rantavesien näkeminen pistää ihmisen suorastaan siunattuun tilaan.

Elämä ei aina kuitenkaan seuraile siunattuja polkuja, eikä etenkään paheellisilla nettikasinoilla. Talletus voi mennä sukkana, bonuksen kierrätys saattaa kosahtaa ja blackjackissa saattaa käydä kalpaten korkeasta palautusprosentista huolimatta.

Omien töppäysten ohella on ihan mahdollista sekin, että kasino ei hoida omaa leiviskäänsä kunnolla. Syyt voivat olla monenlaisia. Kasinoilla työskentelee ihmisiä, joten inhimilliset erehdykset ovat luonnollisesti mahdollisia. Kohtuutonta kärsimystä ei pidä pelaajan kuitenkaan kokea etenkään silloin, jos rahat ovat vaikkapa ikävästi jumissa itsestä riippumattomista syistä.

Valitus ei ole aina paikallaan

Kasinot ovat voittoa tavoittelevia yksityisiä yrityksiä, ja ”talon etu” tarkoittaa sitä, ettei yksikään peli palauta rahoja 100 prosentin palautuksella. Tämä on syytä pitää mielessä, kun silmät kiiluen hyppää minkä tahansa uuden kasinon kelkkaan mukaan.

Pelisivustoa vaihtamalla saa uusia kokemuksia erilaisessa ympäristössä, mutta ne voittosaumat eivät suoranaisesti sen parempia ole lopulta kuitenkaan. Omia saumoja voi parantaa valitsemalla kasinon, jolla käyttöehdot ovat selkeät, aspa pelaa suomeksi ja tarjouksiin ei ole lätkäisty erittäin korkeita kierrätysvaatimuksia.

Vähiten menettää rahaa silloin, kun pelaa aiempaa harvemmin. Slottien sijaan analyyttisen kaverin kannattaa paneutua korttipeleihin ja vedonlyöntiin.

Niitäkin pelaajia on, jotka kuvittelevat, että kun kasinolle menee, voitot ikään kuin kuuluisivat kuvaan. Ei ole olemassa mitään erityistä syytä koskaan sille, miksei pelaaja voisi hävitä rahojaan. Tätä ei tule ottaa henkilökohtaisesti. Tappiot menevät ihon alle niillä pelaajilla, joille pelaaminen on muutakin kuin vain viatonta vapaa-ajan viihdettä. Liialliset riskit ja edesvastuuton rahankäyttö eivät kuulu vastuulliseen pelaamiseen.

Automaattisesti ei tapahdu kasinoilla kuin tunnistautuminen, jos pelaa pikakasinoilla. Sen jälkeen totuus on, että mitä enemmän pelaa, sitä enemmän myös häviää.

Jos miettii bonuksia, eivät nekään mitään hyväntekeväisyystuotteita ole. Kierrätysvapaat bonukset ovat pelaajalle reiluimpia, mutta myös niihin liittyy usein joitakin ehtoja, jotka kannattaa tankata ennen kuin tallettaa omaa rahaa. Pelaajan tulee ymmärtää, mihin ryhtyy ja millä ehdoilla.

Yleinen harhaluulo on sekin, ettei pikakasinoilla kysellä dokumentteja. Saattavat hyvinkin kysyä. Etenkin jos pelisivuston lisenssi on eurooppalainen, ja pelaaja on tallettanut lyhyessä ajassa tuhansien eurojen edestä rahaa pelatakseen slotteja.

Se että on voittanut juuri paljon rahaa, ei välttämättä tarkoita, että niitä voi nostaa heti. Kasinon sääntöjen rikkominen tai vaikkapa bonuksen kierrätysehtojen unohtaminen voivat johtaa siihen, että pelaaja ei pääse kotiuttamaan rahojaan.

Syitä voi olla muitakin, mutta monissa tapauksissa nimenomaan ne sääntöjä rikkovat pelaajat ulisevat somessa kokeneensa vääryyttä tietyillä kasinoilla.

Oma lukunsa on toki se, että jos pelaa lisensoimattomalla kasinolla eli merirosvokasinolla, ei ole välttämättä minkäänlaista mahdollisuutta saada ties minne kadonneita rahojaan takaisin.

Jos taas pelaa sellaisella pelisivustolla, jonka lisenssitiedon löytää sivuston etusivun alalaidasta, oikeusmurhan riski menee minimiin. Kun pelaa sääntöjen mukaan ja pystyy todistamaan kokeneensa vääryyttä, on syytä hakea oikeutta.

Ongelmien minimoiminen lähtee siis siitä, että pelaa lisensoidulla nettikasinolla ja tutkii käyttöehdot bonusehtoja myöten. Näin tulee toimia ennen kuin kaivaa kuvetta ja uppoutuu pelien ihmeelliseen maailmaan yhdelläkään rahapelisivustolla.

Kuinka valitat oikein ja järkevästi

Kuvitellaan, että pelaaja on kierrättänyt bonuksen sääntöjen mukaan. Nostovaiheessa rahoja ei kuitenkaan saa siirretyksi pelitililtä pois jostakin kumman syystä. Kasino selittää jotakin aivan muuta kuin mihin oma dokumentaatio perustuu.

Jos kyseessä on Maltan MGA:n lisensoima pelisivusto, valittaminen asiasta on tehty pelaajalle helpoksi. MGA on historian saatossa suhtautunut pelaajien tekemiin valituksiin kohtuullisen tiukasti. Yksi syy on ehkä se, että iGaming-teollisuus on saarivaltion talouden kannalta elintärkeä palanen. Malta Gaming Authoritylle voi pistää valitusta viranomaisen omalta ”tee valitusilmoitus” -sivulta.

Virolaiset kasinot ovat monille suomalaisille tuttuja. Pelikioski, Pelikaani ja Pelipeto ovat omissa papereissani viiden tähden luotettavia pikakasinoita. Itselläni ei ole ollut koskaan mitään ongelmia etenkään rahojen nostamisen suhteen, nopeita kasinoita kun ovat.

On se tietysti mahdollista, että Viron EMTA:n tarkasti valvomien pelisivustojen joukossa on niin sanottuja rikkaruohoja. Mikäli kokee vääryyttä, sähköpostia voi lähettää suoraan tänne: tollinfo@emta. Virossa vastailevat normaalisti sähköposteihin huomattavasti nopeammin kuin Maltalla.

Curacaon kasinoilla pelaavien pelaajien ei heidänkään tarvitse jäädä yksin ongelmiensa kanssa. Jos ongelma koskee kotiutuksen viivästymistä, riitaa bonusehdoista tai tilin sulkemista, valittaminen on mahdollista. Se voi muodostua myös monimutkaiseksi sirkukseksi, koska mitään eurooppalaisia standardeja tai direktiivejä ei noudateta.

Ensitöikseen on täytettävä kasinon omalla sivulla valituslomake, joka yleensä löytyy pelisivuston alalaidasta. Jos tämä ei onnistu tai tuota haluttua tulosta, CADRE-nimistä riippumatonta sovitteluelintä kannattanee lähestyä riitatilanteiden selvittämiseksi.

Viranomaisprosessit voivat olla Karibialla hitaita, ja siksi useat pelaajat hakevat nopeampaa apua ihan muualta.

Tehokkain tapa saada rahat takaisin rapakon takaa on ottaa yhteyttä voittoa tavoittelemattomaan SBGOK-järjestöön. Tämä järjestö on tehnyt ansiokasta työtä vuosikausia auttaessaan epärehtien karibialaisten kasinoiden uhreiksi joutuneita pelaajia lakimiesten avulla.

Hauska yksityiskohta on, että Curacaon virallinen peliviranomainen ei ratko yksittäisiä pelaajien ja kasinoiden välisiä rahariitoja. Se olisi liian helppoa pelaajalle. Oikeusturva toteutuu aina parhaiten silloin, kun pelaa ETA-maan lisenssin omaavalla kasinolla. Yllätyksiä on vähemmän ja niitä kohtaa harvemmin. Voitotkin ovat verovapaita, jos sellaisia sattuu tippumaan.

Erittäin hyvä ja luotettava oljenkorsi

Eri maiden viranomaisten ohella on mahdollista myös tehdä valitus nyt jo legendaarisen AskGamblersin kautta.

AskGamblersia voisia kuvailla Tripadvisorin kaltaisen foorumin, kuluttajariitalautakunnan ja kasino-wikipedian moraalisesti kunnolliseksi hybridiksi. Se on kansainvälinen kasinosivusto ja riidanratkaisupalvelu, jonka kautta myös suomalaiset pelaajat voivat tehdä valituksia esimerkiksi MGA- ja Curaçao-lisensoiduista nettikasinoista.

Palvelu ei siis suinkaan rajoitu brittipelaajiin tai UKGC-kasinoihin, vaan toimii globaalisti. Sen AGCCS-valituspalvelu (AskGamblers Casino Complaint Service) on käytännössä noussut iGaming-alan epäviralliseksi standardiksi kasinoiden ja pelaajien välisten riitojen selvittämisessä.

Palvelu on ollut toiminnassa vuodesta 2009 lähtien ja palauttanut pelaajille tähän mennessä jo yli 72 miljoonaa euroa.

Valitusprosessi alkaa siten, että pelaajan täytyy ensin yrittää ratkaista ongelma suoraan kasinon asiakaspalvelun kanssa. Jos asia ei etene, valitus voidaan jättää AskGamblersille todisteiden, kuten sähköpostien, chat-keskustelujen ja kuvakaappausten kera.

AskGamblers tarkistaa tapauksen yleensä 48-96 tunnin sisällä, ja osa valituksista hylätään heti esimerkiksi puutteellisten todisteiden tai sääntörikkomusten vuoksi. Samoista syistä kaatuvat kaikkialla muuallakin pelaajien valitukset. Oikeutta vaatiakseen on aina syytä esittää pitävät todisteet!

Hyväksytyt valitukset julkaistaan julkisesti AskGamblersin sivustolle, jolloin kasino saa määräajan vastata ja esittää oman näkemyksensä. Keskimäärin tapaukset ratkeavat alle kahdessa viikossa. Jos kasino ei tee yhteistyötä, tapaus voidaan merkitä ratkaisemattomaksi (Unresolved), mikä heikentää suoraan kasinon näkyvyyttä ja mainepisteitä AskGamblersissa.

Vaikka AskGamblersilla ei ole juridista toimivaltaa, kasinot ottavat palvelun vakavasti, koska negatiivinen näkyvyys voi vahingoittaa tuntuvasti niiden brändiä ja vaikuttaa uusien pelaajien määrään. Julkinen paine ja maineenhallinta ovatkin tärkeimmät syyt siihen, miksi monet kasinot päätyvät ratkaisemaan riidat palvelun kautta.

Yleisimmät valitukset liittyvät kotiutusten viivästymiseen tai epäämiseen, tilien sulkemiseen, KYC-tunnistautumisen ongelmiin, bonuskiistoihin sekä teknisiin virheisiin. Palvelu toimii kuitenkin vain niiden kasinoiden osalta, jotka löytyvät AskGamblersin omasta tietokannasta, eikä se myöskään käsittele esimerkiksi vastuulliseen pelaamiseen tai peliriippuvuuteen liittyviä viranomaisasioita.

Jokohan tässä on valitettu riittävästi? Kuinka paljon valitettavaa löytyy lätkän MM-kisoista ja Eurovision-laulukilpailun lauantaisesta finaalista? Toivottavasti ei ole nokan koputtamista mihinkään ja kaikki menee täydellisesti. Aurinkoista viikonloppua!

Joel Karhu

PS. vastaan sisällöstä Kasinoranking.comissa. KasinoRanking on aina ajan tasalla oleva kasinovertailusivusto. Sieltä löydät parhaat ilmaiskierrokset, bonukset ja arvostelut.