Pakotatko itsesi hymyilemään töissä? Se voi johtaa rankkaan juomiseen

Todennäköisyyksien mukaan suuri osa ihmisistä on työskennellyt asiakaspalveluun
liittyvissä tehtävissä jossakin vaiheessa elämää. Tavallisesti ne ovat
ponnahduslautoja toisiin urapolkuihin, mutta samalla myös oma taiteenlajinsa.

Mikäli olet persoona, joka pystyy palvelemaan ihmisiä päivittäin, menettämättä
uskoasi ihmiskuntaan, sinulla riittää töitä pitkäksi aikaa. Se ei kuitenkaan ole
helppoa, eikä palveluala sovi kaikille.

Riippumatta taustalla tapahtuvista asioista, yleisö näkee kaiken aikaa vain
aurinkoisen puolesi. Huulillesi liisteröity tekohymy voi toki auttaa saamaan tippejä,
mutta tutkimus osoittaa, että sillä on hintansa.

Pennsylvanian ja Buffalon yliopiston tutkijat ovat havainneet, että tekohymyä
käyttävillä ihmisillä on suurempi riski ruveta juomaan työvuoron päätyttyä.

Tutkijat käyttivät apuna kyselyä, johon osallistui kaikkiaan 1 592 ihmistä. Ihmisiltä
kysyttiin tekohymyn käytöstä, alkoholin nauttimisesta töiden jälkeen, sekä kuinka
hyvin he pystyivät kontrolloimaan itseään töissä ja miten impulsiivisia persoonia he
ovat.

– Tunteiden teeskentely ja niiden tukahduttaminen asiakkaiden edessä rinnastettiin
juomiseen, joka aiheutui työn aikaansaamasta stressistä tai sen aiheuttamasta
negatiivisuuden tunteesta. Mitä enemmän negatiivisia tuntemuksia, sitä vaikeampaa
kyselyyn osallistuneiden oli hallita alkoholin käyttöä töiden jälkeen, kertoo Alicia
Grandey, Pennsylvanian yliopiston psykologian professori ScienceDaily-sivustolla.

– Suhde pintapuolisen näyttelemisen ja alkoholin käytön kanssa oli voimakkaampaa
sellaisilla ihmisillä, jotka olivat impulsiivisempia tai jos he eivät pystyneet
kontrolloimaan itseään riittävän hyvin töiden aikana. Mikäli olet impulsiivinen ja
sinulle kerrotaan alituiseen, miten sinun tulisi tehdä töitäsi, voi olla vaikeaa
suitsia tunteita koko päivän ajan. Päästyäsi kotiin, sinulta puuttuu kontrolli ja et pysty
lopettamaan yhden lasillisen jälkeen, jatkaa Grandey.

Ihmiset, jotka työskentelivät sellaisilla aloilla, joissa he kohtasivat asiakkaita vain
hetkellisesti, kuten kahviloissa tai puhelinkeskuksessa, osoittivat voimakkaampaa
taipumusta alkoholin käyttöön ja pintapuoliseen näyttelemiseen kuin ne ihmiset, joilla oli pitempiaikainen suhde asiakkaisiinsa – kuten koulutuksen tai
terveydenhuollon aloilla.

– Esimerkiksi hoitajilla on selkeä syy pitää tunteensa kurissa, sillä heidän tehtävänsä
on rakentaa voimakas suhde potilaaseen ja saada heidät tuntemaan olonsa
mukavaksi. Mutta joku, joka teeskentelee tunteitaan sellaisen asiakkaan kanssa,
jota he eivät välttämättä koskaan enää tapaa, ei ole yhtä palkitsevaa ja se voi olla
sekä kuluttavaa että vaativaa, analysoi Grandey.

– Työnantajien pitäisi harkita itsemääräämisoikeuden lisäämistä työntekijöille, joka
puolestaan toisi hieman valinnanvapautta työhön. Emotionaalinen huomioiminen
rinnastetaan usein taloudelliseen tai omaan hyvinvointiin, joten vaikutukset eivät ole
ollenkaan hassumpia, päättää Grandey.

Lähteet: Diply, ScienceDaily

Kuva: Pixabay