Negatiiviset työntekijät hyväksi bisnekselle

Mediassa on usein uutisia työntekijöistä jotka saavat potkut työpaikaltaan laitettuaan negatiivisen kommentin työpaikastaan Facebookiin. Näin käy usein, vaikka eri järjestöt painottavat työntekijän oikeuksia ilmaista sananvapauttaan sosiaalisessa mediassa ilman rangaistusta. Tuore tutkimus paljastaa että negatiivisuus saattaakin olla hyväksi bisnekselle. Utahin yliopiston tutkimus osoittaa, että kuluttajat käyvät kauppaa mieluummin niiden firmojen kanssa, joiden työntekijöiden blogit antavat kohtuullisesti kritiikkiä yhtiön käytäntöjä, palveluja ja jopa tuotteita kohtaan. Tutkimuksen johtaja, apulaisprofessori Rohit Aggarwal kertoo, että yhtiöiden nettisivuilla tai työntekijöiden blogeissa vierailevat eivät odota näkevänsä muuta kuin positiivisia kommentteja tuotteista ja palveluistaan, ja täten kriittinen kommentointi heijastaa työntekijöiden rehellisyyttä ja avoimuutta ja tekee samalla yhtiöstä uskottavamman. ”Huomasimme, että optimaalinen negatiivisten ilmoitusten määrä on 15-20 prosenttia,” Aggarwal sanoo ja tarkentaa: ”Jos negatiivisten kommenttien määrä nousee yli tämän, voi yrityksen sivu saada enemmän lukijoita, mutta määrä vaikuttaa negatiivisesti yhtiön maineeseen ja mahdollisesti myyntiin.” Tutkimuksen perusteella tutkijat neuvovat yrityksiä antamaan vapaammat kädet työntekijöiden julkaisemiin kirjoituksiin, mutta muistuttavat kuitenkin pitämään laskua negatiivisten ja positiivisten kommenttien määrästä. Tämän kaltainen avoimuus auttaisi tutkijoiden mukaan myös paremmin yrityksen johtoa toimimaan työntekijöidensä kanssa. Esimerkiksi yritykset voisivat ottaa työntekijöiden huolet puheeksi, kun negatiiviset kommentit ylittävät sallitun rajan. Keep up the ”good” work!